Les horaires de formation

De 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 avec une pause de 15mn par demi-journée
6h30 est la durée pédagogique maximale préconisée permettant une attention soutenue et une acquisition maximale.
Toutes nos formations inter-entreprises doivent respecter ces horaires avec un delta de 15 mn.
Pour tout retard ou toute durée diminuée* (au moins 30mn), DELETEC s’engage et remboursera, sur votre demande et après vérification de l’ensemble des feuilles d’évaluations (règle des 3/4), 25% du montant de la journée (prorata du prix de la formation).
Attention : Un stagiaire ayant des retards du même ordre* ne sera pas pris en considération (feuilles d’évaluation) pour les articles 1, 2 et 4 de la charte qualité

* sauf cas de force majeure justifié : grève des transports, accident...

Les contenus des formations

Vous vous inscrivez à une formation par rapport à un contenu de formation.
Ce contenu doit être traité au moins à 80% lors de la formation, les 20% restants pouvant être adaptés suivant le niveau des stagiaires et avec leur accord pour développer plus particulièrement tel ou tel sujet.
Pour toute formation dont le contenu aura été amputé de parties importantes
(sauf accord préalable), DELETEC s’engage et remboursera, sur votre demande et après vérification de l’ensemble des feuilles d’évaluations (règle des 3/4), 25% du montant de la formation.

Le matériel

Pour chaque formation proposée, une configuration matérielle minimum est indiquée. Elle correspond aux pré-requis pour assurer aux stagiaires des conditions de travaux pratiques satisfaisantes.
Pour toute formation ne disposant pas du matériel annoncé dans le contenu, DELETEC s’engage et remboursera, sur votre demande et après vérification de l’ensemble des feuilles d’évaluations (règle des 3/4), 25% du montant de la formation.

Les compétences du formateur

Le formateur assurant la formation doit parfaitement maîtriser les sujets annoncés dans le contenu.
Pour toute formation durant laquelle le formateur présent a démontré à ses stagiaires qu’il n’était pas préparé et qu’il ne maîtrisait pas le contenu, DELETEC s’engage et remboursera, sur votre demande et après vérification de l’ensemble des feuilles d’évaluations (règle des 3/4), la totalité du montant de la formation.
Les supports de cours
Un support de cours est un document papier ou électronique qui reprend et complète les explications théoriques dispensées durant la formation. Il peut également détailler les exercices et/ou manipulations effectuées durant les parties pratiques.
Pour toute formation à l'issue de laquelle un support de cours n'était pas remis ou ne vous était parvenu  au plus tard une semaine après ladite formation, DELETEC s'engage et remboursera, sur votre demande et après vérification de l'ensemble des feuilles d'évaluation (règle des 3/4), 25% du montant de la formation.

Les annulations

DELETEC se laisse le droit d’annuler une formation, si le nombre de participant n’est pas suffisant ou si le formateur prévu ne peut l’assurer pour des raisons majeures. Nous devons cependant vous prévenir dans des délais satisfaisants, afin que vous puissiez réorganiser votre planning.
Pour toute annulation de formation de notre part, reçue à moins de sept jours ouvrés* de la date prévue, DELETEC s’engage et vous fera bénéficier, sur votre demande et après vérification de notre récépissé d’envoi (accusé de télécopie), d’une remise de 25% sur le prix de ladite formation.

* Sauf grèves des transports ou problèmes de communication dans votre société

Bilan et évaluation

Afin d’améliorer en continu la qualité de ses formations DELETEC s’engage à effectuer un bilan à l’issu de chacune de nos formations et le tenir à disposition des commanditaires.
Sur demande, DELETEC peut procéder à une évaluation des stagiaires avant et après la formation pour mesurer les acquis et réaliser un bilan à froid (3 à 6 mois après la formation) si le commanditaire le souhaite.
En cas de non-conformité ou de défaut qualité d'une formation, DELETEC s’engage à analyser les raisons du dysfonctionnement et à mettre en place les mesures correctives nécessaires.